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三亞精心備戰迎接旅遊旺季
三亞美景如夢似幻。(資料圖)
1月4日,三亞日報記者從三亞市旅遊市場和環境綜合整治工作領導小組獲悉,面對旅遊旺季和即將到來的春節旅遊黃金周,為給廣大市民遊客創造更加安全、有序,放心、舒心的旅遊度假環境,三亞將進一步完善旅遊市場監管長效機制,依法加強旅遊服務和市場管理。
“四位一體”依法治旅
據悉,按照《2018年春節黃金周和旅遊旺季綜合服務保障工作方案》,三亞市旅遊警察、旅遊巡回法庭、旅遊糾紛人民調解委員會和各行政執法部門“四位一體”,以三亞市民遊客中心為治旅作戰指揮中心,形成從受理咨詢投訴、執法監督,到案件審理調解的“一站式”旅遊監管鏈式服務。各涉旅部門成員單位、各旅遊企業嚴格落實24小時值班制度,領導幹部堅持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席,實行三班輪崗24小時在線,確保旅遊投訴舉報渠道暢通。市旅遊綜合執法辦核心部門抽調人員在市民遊客中心24小時輪流待命,及時處理旅遊投訴和應對突發事件。市旅遊、公安、交通文體、發改、衛計、綜合執法、海洋、國稅等部門每天安排領導帶隊進行市場巡查。交警支隊實行24小時勤務,保障全市主要道路及景區周邊道路暢通有序。
在剛剛過去的元旦小長假期間,三亞旅遊接台中清化糞池推薦待人數和旅遊收入呈現出良好的勢頭。尤其是境外旅遊市場火暴,節日氣氛熱烈祥和,遊客滿意度顯著提升。
嚴打欺客宰客行為
三亞市工商部門加強部署,強化科技監管,構建海鮮排檔電子網絡監管平臺。在已設立價格電子公示屏、電子點菜系統、POS機收銀等系統和網上公佈海鮮排檔經營信息的基礎上,推進海鮮排檔手機短信(微信)咨詢舉報平臺和“三亞海鮮直通車”網絡評價推廣平臺建設,並推動海鮮排檔電子網絡監管模式向其他專業市場延伸;對旅遊市場重點環節、重點區域監管對象實行“三個一律”;對水果店提出九項監管要求並實施“三大系統”;對違法違規輕微的市場主體進行約談教育;對擾亂市場秩序、欺客宰客商業賄賂等違規行為實行零容忍;采取網絡線上線下搜索檢查、線下到點排查的方式,實現線上線下互動監管,並與網絡科技公司聯手,將先進技術引入市場監管中;為瞭強化消費維權效能,切實維護消費者合法權利,12315熱線積極構建消費者遠程視頻投訴維權平臺,及時受理投訴舉報,並與12345和12301熱線緊密對接。春節期間,實行24小時值班執勤,並成立數個應急小組,以便及時處理消費投訴。
元旦小長假前,在三亞強化明察暗訪、加大執法力度等系列務實舉措的推動下,兩傢欺客宰客的海鮮餐廳“栽瞭一個大跟頭”。因改動電子秤,稱海鮮短斤少兩,三亞市旅遊警察根據遊客投訴,聯合工商部門依法查處瞭這兩傢宰客餐廳,並對相關責任人處以行政拘留15日的處罰,對涉案的海鮮餐廳處以頂格罰款,吊銷營業執照。
三亞市旅遊質監局就規范旅遊旺季市場秩序問題,還集中約談瞭20傢三亞“一日遊”發團社,對其做出瞭規范旅遊旺季“一日遊”價格、旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動、不得虛假宣傳等要求,並表示一經發現,將從嚴從重處理。
違法商傢將“一次性死亡”
台中通馬桶推薦為規范三亞旅遊市場價格行為,保護消費者合法權益,三亞市物價局加強對三亞市旅遊購物場所經營企業的價格監管,對於經營者價格違法的行為最高將處50萬元罰款。與此同時,三亞市多傢旅遊經營商店與三亞市物價、工商、質監、旅遊等有關部門簽訂瞭《三亞市旅遊購物場所服務承諾書》。三亞市還專門制定瞭《三亞市誠信旅遊服務巡訪工作方案》。巡訪工作組將主要走訪景區景點,摸查傢庭旅館、客棧住宿情況,走訪旅行社落實價格備案制度,“零負團費”和使用“黑車”、“黑導”以及非法一日遊等情況;調查海鮮排檔欺客宰客,潛水公司高額回扣等情況。
台中市化糞池清理此外,繼續加大對水果市場、海鮮市場的整治,嚴厲懲處欺客宰客的商傢,實行“一次性死亡”管理機制;強化應急管理,提前做好應急預案,防止出現意外問題。強化旅遊服務,旅遊部門及時發佈各類旅遊服務信息,引導遊客理性出遊。強化監督管理,發揮好“12345”和“12301”等服務熱線的作用,及時、妥善處理好市民、遊客的投訴舉報。
(三亞日報胡擁軍)
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